Die BLS AG, gegründet im Jahr 2006, ist eine führende Schweizer Normalspur-Bahngesellschaft mit rund 3620 engagierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Als Eisenbahnverkehrs-unternehmen betreibt die BLS AG ein umfangreiches Regionalverkehrsnetz, einschliesslich des Normalspurteils der S-Bahn Bern, Teilen der S-Bahn Luzern sowie dem Autoverlad am Lötschberg und Simplon.
Die Herausforderung:
Im Jahr 2019 suchte die BLS AG einen zuverlässigen Partner für die effiziente Bewirtschaftung ihrer mobilen Geräte, darunter Smartphones und Tablets, die täglich im Einsatz sind. Zu den formulierten Aufgaben gehörten die Konfiguration und Auslieferung der Geräte an die verschiedenen Standorte in der Schweiz. Ein besonderes Augenmerk lag dabei auf der Minimierung von Ausfallzeiten defekter Geräte, um den störungsfreien Betrieb zu gewährleisten. Zudem wurde eine kompetente Ansprechperson für Fragen zu Samsung Knox für die interne IT benötigt. Die Anfrage erreichte Daniel R. Neeser und sein Team vom Natel Profi über die Swisscom (Schweiz) AG.
Unsere massgeschneiderte Lösung:
Dank der sorgfältigen Vorarbeit der BLS AG konnten wir in kürzester Zeit effiziente Prozesse definieren. Parallel dazu wurden neue Geräte evaluiert und ein Produktportfolio festgelegt. Mit diesen Informationen wurde ein Bestelltool im BLS-internen Ticket- und Inventar-System implementiert. Während des laufenden Betriebs wurden die Nutzergruppen sukzessive mit neuen Endgeräten ausgestattet. Daniel R. Neeser und das Team des Natel Profi erarbeiteten gemeinsam mit den Verantwortlichen der BLS einen präzisen Zeitplan für den Austausch der Geräte an den verschiedenen Standorten. Was zunächst manuell erfolgte, wurde im Betrieb kontinuierlich optimiert und entwickelte sich zu einem teilautomatisierten System. Die Prozesse wurden überprüft und mit Rückmeldungen aller Beteiligten ergänzt. In Zusammenarbeit mit Samsung wurde ein Reparaturprozess für defekte Geräte definiert. An einigen Standorten wurden Geräte-Pools eingerichtet, um die Ausfallzeiten kurz zu halten und einen sofortigen Ersatz defekter Geräte zu gewährleisten. Sämtliche Vorgänge werden transparent im Ticket-Tool abgebildet, sodass sie für alle Beteiligten nachvollziehbar sind.
Technologische Innovation für den Erfolg:
Da das Ticketsystem der BLS AG nicht direkt über eine Schnittstelle angebunden werden konnte, erfolgte der Datenaustausch per E-Mail. Dieser Umstand erforderte auf unserer Seite kreative Ideen, um Teile des Prozesses zu automatisieren. Zur Verarbeitung der Daten, welche per E-Mail eintreffen, griffen wir auf die umfangreiche Palette von Power Automate aus der Microsoft 365 Umgebung zurück. Über die Jahre entstand so ein massgeschneidertes System, das uns im Alltag automatisiert unterstützt.
Eckdaten im Überblick:
- Verwaltung von über 3000 Geräten mit Samsung Knox
- Belieferung von über 10 Standorten der BLS AG, BLS Cargo AG, BLS Netz AG und BLS Schifffahrt AG
- Automatisierte Prozesse mit Power Automate
